การรับประกันสินค้า การเคลมและการเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่ลูกค้าซื้อปลีกและส่ง ทาง Fin gadget รับประกันสินค้าทุกตัว โดยจะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ทันที ในกรณีความผิดพลาดเนื่องมาจากการผลิต

รายละเอียดการรับประกันและการเคลมสินค้าใหม่

• Fin Gadget ไม่มีนโยบายการซ่อมสินค้าและเคลมสินค้าเก่าให้ลูกค้า โดย เราจะเปลี่ยนสินค้าใหม่แกะกล่องให้ทันที เพื่อความสบายใจของลูกค้าเป็นที่ตั้ง

• เคลมสินค้าตัวใหม่ทันทีไม่ต้องรอ (เมื่อสินค้าถึงมือ Fin Gadget กรณีสินค้านำเข้าโดย Fin Gadget ยกเว้นสินค้าที่มีศูนย์บริการในประเทศไทย สามารถเคลมทีศูนย์ได้เลย)

• สินค้ารับประกันนานสูงสุด 12 เดือน (ขึ้นอยู่กับสินค้าแต่ละประเภทโดยมีระยะเวลาการรับประกันต่ำที่สุดคือ 1 เดือน เราจะบอกระยะเวลาการรับประกันที่ตัวสินค้าทุกตัว)

• หากพบว่าสินค้าชำรุด เสียหายเนื่องจากการขนส่ง ให้ติดต่อกลับด่วนภายใน 24 ชม.

• หากสินค้าที่ชำรุดและทางร้านไม่มีสินค้าตัวนั้นแล้วจะทำการเปลี่ยนตัวใหม่ ที่ใกล้เคียงที่สุดและราคาเท่ากันให้แทนทันทีโดยที่ไม่ต้องรอของ

• สินค้าที่มีระยะประกัน 6 เดือน 1 ปี และ 2 ปี โดยบริษัทผู้นำเข้าเป็นผู้รับประกัน ลูกค้าสามารถส่งเคลมได้โดยตรงตามที่อยู่ที่ผลิตภัณฑ์นั้นๆ

เงื่อนไขการรับประกัน

สินค้าที่อยู่ในประกันต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้

1. สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีกล่องและอุปกรณ์ครบทุกชิ้น ห้ามขีดเขียนใดๆลงสินค้าและกล่องของสินค้า

2. สติ๊กเกอร์รับประกัน (วอยด์) อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกแกะหรือหายไป

3. ไม่แกะหรือถอดชิ้นส่วนสินค้าเพื่อซ่อมเอง

4. ไม่ตกพื้น ตกน้ำหรือมีร่องรอยการไหม้และชื้นอันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้

5. สินค้าไม่แตก หัก สีลอก บิ่น ชิ้นส่วนหลุด หรือมีชิ้นส่วนสินค้าหายไป

6. ไม่รองรับความเสียหายอันเกิดมาจากอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ไม่ได้มาตราฐาน

7. ไม่รองรับความเสียหายที่มีสาเหตุจากลูกค้าใช้งานไม่ถูกต้อง หรือใช้งานผิดประเภท

8. สินค้าต้องซื้อจาก Fin Gadget เท่านั้น

9. ขอสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนแปลง แก้ไขเงื่อนไขการรับประกัน ในบางเคสที่มีปัญหาโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

Remark การรับประกันสินค้า

• สินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขการประกันขั้นต้นทั้ง 9 จะถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที

• Fin Gadget จะเป็นผู้จ่ายค่าขนส่ง (ไปรษณีย์ลงทะเบียน) ให้กับลูกค้าเฉพาะการส่งกลับเพียง 1 รอบเท่านั้น เคลมครั้งที่ 2 ผู้เคลมเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งไปและกลับเอง

• ตัวแทนจำหน่ายของ Fin gadget มีค่าบริการการส่งเคลม 30 บาทต่อ 1 ครั้ง

• สินค้าซื้อแล้วไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้

รายละเอียดการเปลี่ยนสินค้า

• สามารถเปลี่ยนรุ่นสินค้าได้ภายใน 7 วัน (โดยนับจากวันที่สั่งซื้อเข้ามา)

• การเปลี่ยนรุ่นสินค้าทางลูกค้าจะเป็นผู้ชำระค่าขนส่ง

• ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าข้ามหมวดหมู่ได้ และไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าที่สั่งผิดได้

• การเปลี่ยนรุ่นสินค้าสามารถเปลี่ยนได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

• สินค้าบางรายการไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากไม่ครอบคลุมนโยบายของสินค้าที่เรารับมาจาก Supplier โดยเราจะมีแจ้งเงื่อนไขไว้ ณ รายละเอียดสินค้าหรือแจ้งโดยตรงกับลูกค้า สินค้า Remax และสินค้าที่ไม่ได้นำเข้าโดย Fin gadget ไม่สามารถเปลี่ยนรุ่นได้)

• ตัวแทนจำหน่ายและสินค้าราคาส่งและสินค้าดีลทุกชิ้นไม่สามารถเปลี่ยนแบบสินค้าและคืนสินค้าเป็นเงินได้

วิธีการเคลมสินค้า (ขั้นตอนส่งเรื่องพิจารณาการเคลม)

หลังจากลูกค้าพบปัญหาให้แจ้งทาง Fin Gadget ในช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามาทันทีและส่งอีเมล์แจ้งเรื่องการเคลมมาที่ fingadget.shop@gmail.com โดยระบุรายละเอียดดังนี้

• หัวอีเมล์ให้พิมพ์ว่า แจ้งเคลมสินค้าตามด้วยชื่อสินค้า

• ชื่อสินค้าและรุ่นของสินค้า

• อาการเสียของสินค้า พร้อมภาพถ่ายสินค้าและแพ็คเกจ

• เลขที่ใบสั่งซื้อหรือช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามา

• ชื่อ นามสกุลและที่อยู่ผู้สั่งซื้อสินค้า (ชื่อผู้แจ้งเคลมและพัสดุที่ส่งกลับต้องตรงกันเท่านั้น)

รอเจ้าหน้าที่ส่งแบบฟอร์มการเคลมและแจ้งผล (ปกติแล้วไม่เกิน 24 ชม. ในวันทำการ)

วิธีการเคลมสินค้า (ขั้นตอนการส่งคืนและส่งสินค้ากลับ)

• เขียนอธิบายอาการเสียของสินค้าใส่กระดาษและแนบมาพร้อมกับสินค้า

• จัดส่งสินค้ากลับมาที่ Fin Gadget (ที่อยู่ที่ทางเราจัดส่งไปให้) แจ้งสถานะพัสดุให้เจ้าหน้าที่ทราบด้วยครับ

• เมื่อทาง Fin Gadget ได้รับสินค้า ทางเราจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้ทันที

• ระยะเวลาการได้รับสินค้าเคลม 2-5 วันทำการ

หมายเหตุ: การเคลมสินค้าทุกชนิดต้องแจ้งเคลมและรอการตอบกลับก่อนเท่านั้น ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับพัสดุและสินค้าเคลมที่ไม่แจ้งทางทีมงานเราก่อน ต้องได้รับการอนุมัติเคลมทางอีเมล์เท่านั้น (สามารถตามเรื่องสอบถามได้ทาง Line และ Facebook แต่ไม่สามารถแจ้งเคลมได้)

วิธีการขอรับบริการ Support หรือสอบถามข้อมูลสินค้า

• หัวอีเมล์ให้แจ้งว่า สอบถามการใช้งาน ตามด้วยชื่อสินค้า หรือ แจ้งปัญหาการใช้งาน ตามด้วยชื่อสินค้า

• แจ้งชื่อที่อยู่และช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามาหรือเลขสั่งซื้อ

• แจ้งอาการของสินค้าที่สงสัยได้เลยครับ

• เจ้าหน้าที่จะใช้เวลาตอบและแก้ปัญหาภายใน 24 ชม. เฉพาะวันทำการ